Пн-Пт: 8:00-17:00 (Мск)
1. Как оформить заказ?
Обратите внимание, что на главной странице, слева есть раздел с категориями, где Вы можете найти интересующий вас товар, перейдя в нужную категорию. В верхнем левом углу расположено окошко для быстрого поиска. Используя эту функцию Вы сможете найти средства для решения вашей проблемы. Например, Вы ищете средство для устранения растяжек: просто введите слово "растяжки", нажмите кнопку "Поиск" и Вы увидите список позиций, в описание которых входит это слово.
Для оформления заказа нажмите на вкладку "В корзину" напротив интересующей Вас позиции и она появится в Вашей корзине в верхнем правом углу. Как только Вы добавите в корзину все позиции, которые Вы хотите заказать, нажмите вкладку "Оформить" и следуйте инструкциям.
2. Стоимость доставки уже включена в стоимость товара или мне надо будет еще что-то платить при получении посылки?
Стоимость доставки не включена в стоимость товара, но рассчитывается автоматически при заполнении Вами корзины. К оплате будет представлена полная стоимость с учетом пересылки, т.е. при получении ничего платить не надо.
В отправлениях до 2 кг стоимость изменяется при каждых 100 г дополнительного веса, от 2 кг - при каждом дополнительном килограмме: первый кг - 850 руб., остальные - 120 руб. (стоимость пересылки указана согласно тарифам Почты Тайланда).
3. Не могу отследить номер своей посылки. Сайт Почты России пишет "К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером RR............TH не найдена."
Посылки до 2 кг с трекинговым номером вида RR............TH до пересечения российской границы на сайте Почты России не отслеживаются. Информацию о их местонахождении вы можете узнать на международном сайте отслеживания почтовых отправлений, ссылка на него есть в письме с трекинговым номером. Если же и там нет информации - возможно, наш менеджер допустил ошибку при внесении номера в базу - напишите нам и мы ее исправим.
Посылки тяжелее 2 кг с трекинговым номером вида CP...........TH отслеживаются на сайте Почты России сразу. Исключение, когда посылка отправлена перед закрытием почтового отделения. В этом случае информация появится утром следующего дня.
4. Моя посылка слишком долго находится в Бангкоке, с ней какие-то проблемы?
Если в трекинге стоит запись "BANGKOK MAIL CENTER Accept" (иногда может быть Сирача или Суварнабум) - это говорит о том, что посылка упакована в контейнер и покинула Тайланд - следующая запись в трекинге появится через 8-15 дней и будет сделана уже российской таможней. Обычно посылки быстро доходят до России и долгое время ожидают таможенной очистки. В это время они нигде не отмечены. Именно по этой причине посылки, отправленные авиа-эконом приходят не за обещанных Почтой Тайланда 10 дней, а идут около месяца.
5. Отправляете ли вы посылки в Украину (Казахстан, Бельгию, Анголу и тд)?
Да, если в вашем городе или населенном пункте есть почтовое отделение, мы конечно же отправим вам посылку. Стоимость пересылки уточняйте у нашего менеджера по:
тел: 8 800 555 63 08 (бесплатный телефон по России)
тел: +7 499 649 15 59 (телефон в России)
тел: +6 686 848 32 52 (телефон в Тайланде)
skype: bestfromthai
viber: +6 686 848 32 52
6. А какие гарантии, что я получу свой заказ?
- мы официально оформлены на территории Тайланда, работаем легально уже длительное время и для нас важна наша репутация. В наших интересах позаботиться о том, чтобы Ваш заказ дошел до вас в целости и сохранности и мы делаем для этого все от нас зависящее;
- мы отслеживаем все отправленные посылки и если видим задержки до принятия посылки российской таможней пишем заявление в международный розыск;
- если ваша посылка задерживается на территории России, напишите нам и мы поможем Вам оформить заявление на розыск, выслав все необходимые данные.
- даже если вдруг почтовые службы умудрятся повредить или утратить Ваш заказ (к счастью, такие ситуации единичны), мы сделаем все, чтобы Ваши интересы не пострадали.
7. А можно оплатить заказ на почте при получении?
К сожалению, нет. Мы находимся в Тайланде, а наложенный платеж можно оформить только внутри страны. Потому оформление данного вида платежа технически невозможно.
8. Я нахожусь в Таиланде, могу ли я здесь получить свой заказ?
Да, оформляйте заказ на сайте и в комментарии напишите что вы находитесь в Тайланде, адрес отеля и свой контактный номер (желательно тайский).
Если Вы отдыхаете в Паттайе, наш курьер доставит ваш заказ в отель и оплатить заказ Вы сможете на месте. Мы сделаем перерасчет, добавим приятную скидку. При заказе от 2000 руб. доставка бесплатная.
Если Вы отдыхаете в другой части Таиланда, мы можем выслать вам посылку EMS по предоплате. Этот вид пересылки здесь очень дешево стоит (по стране - 90 бат за 1 кг) и осуществляется курьером в Ваш отель за 2-3 дня.
9. На товарое стоит странный срок годности.
В Королевстве Тайланд - буддистское летоисчисление. Так, когда весь мир встречал 2013 год, Тайланд праздновал 2556-ой.
Кроме того, тайцы часто указывают только одну дату - дату выпуска продукции, а по-тайски пишут сколько она может храниться.
Отдельный момент по срокам годности капсул. Он указан на донышке баночки снаружи.
Мы тщательно отслеживаем все сроки годности - для нас очень важно, чтобы вы получили продукцию в лучшем виде.
10. Куда вводить промо-код или номер купона на скидку?
Зайдите в Корзину, нажав кнопку "Корзина" или соответствующую иконку. После того как Вы добавили товары в Корзину, в конце таблицы с товарами есть поле "Код купона". Введите в него номер Вашего купона на скидку или промо-код и нажмите кнопку "Добавить".
11. А ваши товары из "Королевской аптеки? Их производство принадлежит королевской семье?"
Этот вопрос задают по разному и ноги у него растут из рекламного трюка некоторых местных туркомпаний, которые создали несколько "королевских аптек" для туристов.
На этот вопрос можно ответить как да, так и нет, и оба ответа будут правдивы. Распишу каждый.
Нет, мы не закупаемся в "Королевской аптеке", куда завозят туристов во время экскурсии.
Да, по сути здесь все производство принадлежит королевской семье, как и вся земля королевства Таиланд. По законодательству здесь нельзя преобрести землю в собственность, но можно арендовать у королевской семьи на 100 лет за символическую плату. Именно отсюда и появился этот миф о "королевской аптеке", ведь надо же как-то гидам объяснить, почему Вам стоит купить именно в этом месте.
тел: 8 800 555 63 08 (бесплатный телефон по России)
тел: +7 499 649 15 59 (телефон в России)
тел: +6 686 848 32 52 (телефон в Тайланде)
Пн-Пт: с 8:00 до 17:00 (время московское)
skype: bestfromthai
viber: +6 686 848 32 52
